Amazon や PlanetBeauty などのサードパーティから購入したデバイスの保証請求についてはサポートできませんので、直接販売店に問い合わせることをお勧めします。デバイスをギフトとして受け取った場合は、購入者に製品を購入した販売店に連絡するよう依頼してください。

Tria Beauty から直接購入したデバイスには 12 か月の保証が付いています。過去 12 か月以内に購入された場合は、交換用デバイスを発行することで保証請求が認められます。返金は行われません。

気が変わりましたか?

購入に満足できない場合は、30 日以内に商品を返品できます。全額返金の対象となるには、商品が新品で未使用で、すべての元の付属品、無料ギフト、パッケージ、製造シールがそのまま残っている必要があります。

すべての商品は返品時に検査されます。商品が破損、使用済み、不適切な状態、または返品リクエストに記載されていない状態で返品された場合、返金はできず、商品を返送していただく場合があります。

発生した配送料や郵送料は返金できませんのでご了承ください。

すべての返金は元の支払い方法に対して行われます。購入にギフトカードを使用した場合は、クレジットバウチャーが提供されます。

注文をキャンセルしたい場合は、当社のカスタマーケアチームにご連絡ください。ただし、倉庫の処理が速いため、キャンセルできない場合もあります。

お客様の商品に問題があることが判明した場合、同等の交換品として交換できるよう努めます。限定版モデルの場合、在庫があれば同じモデルと交換できるよう最善を尽くしますが、在庫がない場合は標準モデルと交換します。保証期間中に商品が製造中止になり、交換できない場合は、代わりにストアクレジットを提供する場合があります。

商品がメーカー仕様どおりに機能している場合は、お客様に返送されます。

お客様のデバイスに最初の 30 日以内に不具合が発生した場合、交換を希望されない場合は返金いたします。30 日後 (保証期間内) は、交換用デバイスまたはストアクレジットを発行します。

交換用デバイスに不具合が発生し、元の購入から 1 年以内に 2 台のデバイスに不具合があった場合は、ご要望に応じて返金いたします。1 年後には、6 か月間有効な交換用製品またはストアクレジットのみを提供できます。

保証期間は交換デバイスによって更新されることはありません。保証期間は元の購入日から適用されます。

返金:

当社は、荷物を受け取ってから 5 営業日以内に返品処理をするよう努めます。返品処理が完了すると、返金または交換を確認するメールが届きます。返金がお客様のアカウントに入金されるまでに最大 5 営業日かかる場合がありますが、一部の支払いプロバイダーと支払いタイプでは、お客様のアカウントに入金されるまでに最大 14 日かかる場合があります。

クリスマスなどの繁忙期には、処理に最大 10 営業日かかる場合がありますが、返品処理はできる限り迅速に行いますのでご安心ください。

責任:

返品された商品は、弊社の返品センターに到着するまでお客様の責任となります。そのため、商品がしっかりと梱包され、保護されていることを確認してください。返品について弊社に連絡する必要がある場合は、追跡番号が役立つため、郵送の証明も保管してください。

弊社は、誤って弊社に返品された商品については一切責任を負いません。弊社が商品を見つけることができた場合は、お客様に返送費用をご負担いただきます。

輸送中に破損した荷物については、破損の鮮明な写真と荷物の到着状況を含めて、弊社のカスタマー ケア チームにご連絡ください。これにより、弊社は配送業者と調査することができます。

公正使用:

返品活動の異常なパターンが認められ、それが適切ではないと思われる場合、たとえば、デバイスを使用してから返金保証付きで返品している、30 日以内に頻繁に注文して返品している、返品された商品が注文したものと一致していないなどの疑いがある場合、アカウントおよび関連するアカウントを無効化しなければならない場合があります。

この決定が誤りであると思われる場合は、カスタマー ケア チームにご連絡ください。喜んでご相談に応じます。

アカウントが無効化され、有効な返品を行う必要がある場合は、カスタマー ケア チームにご連絡ください。返品フォームが提供されますが、商品を当社に返送する費用はお客様の負担となります。